“期望中国人寿在小额保险发展方面充分发挥示范作用。”9月25日，在小额保险交流会上，保监会主席助理陈文辉此番话既是对中国人寿遥相呼应服务国民经济和社会发展大局、遵守作为国有大型保险企业的责任、希望探寻发展农村保险成绩的认同，堪称对其未来大大提高小额保险业务服务明确提出的更高拒绝。日前，就下一步发展小额保险的思路，中国人寿保险股份公司总裁万峰拒绝接受了记者的专访。

万峰对记者特别强调，中国人寿保险股份公司党委、总裁室高度注目农村保险业务发展的政策拒绝、农村保险市场环境变化，经多次调研，反复研究，可行性构成了今后一个时期公司农村保险的发展思路。公司将认真学习秉持党的十七大会议精神，充分认识保险业在建构和谐社会和建设新农村过程中的职能作用，提高对发展农村保险尤其是农村小额保险最重要战略价值的了解，持续不断扩大小额保险覆盖面，集中力量提高小额保险服务水平。记者：小额保险面临的服务对象是低收入人群。

扩展这个市场，首先要研发出有合适这一群体的保险金额较小、保险费较低合适这一群体市场需求的产品。而目前中国人寿农村保险业务主要覆盖面积的是富足农民，确实合适广大低收入农民市场需求的险种还较为较少，在小额保险产品研发上将做到哪些工作？ 万峰：农村小额保险并不几乎等同于农村保险，与一般意义上的县域保险也不是同一概念，在今后一个时期，中国人寿产品开发必需以深入分析小额保险基本概念、特征及其服务对象为前提和基础，的组织专门力量，糅合国际小额保险研发经验，深入研究国内农村小额保险市场特点和潜在市场需求，创意研发系列特色独特、针对性强劲、适用性低的农村小额保险产品，为了解扩展农村保险市场建构有利条件。

今年公司新的研发的“新的简身险”，与国际上一般意义的小额寿险和小额意外险，十分相似，它的试销顺利，证明只要产品有卖点，合乎农民市场需求，是可以有效地关上农村市场，较慢不断扩大保险覆盖面的。记者：小额保险在服务上拒绝投保和赔偿的手段较为简单，回应公司将不会采行哪些措施大大提高小额保险市场服务水准？ 万峰：公司增大对农村保险投放，重点前进以下四方面工作：一是要科学规划、合理布局农村网点。

将在省级分公司集中管理的前提下，根据小额保险客户聚居地集中、交通不便等特点，逐步将交费、挽救、赔偿等服务权限，伸延到星级以上的营销服务部，加深与低收入保户的距离，构建小额保险服务的一体化、标准化和人性化。二是强化分类指导，提高网皆生产能力。

公司将拿走专项费用指标，提高农村网点尤其是星级以上网点的职场建设、电子化建设、用车和宣传等，并以星级农村服务部合格升级活动为契机，全面提高各网点生产能力。三是要相结合农村网点，逐步完善县公司、农村营销服务部和驻村服务员的三级服务体系。四是要创建小额保险创意机制，推展产品、销售和服务创意。

公司将希望小额保险的各项创意活动，把公司创意奖励基金重点向农村小额保险领域弯曲。只要是不利于小额保险发展的措施，公司都将不予大力支持。记者：小额保险市场被称作是具备原生态特质的薄弱市场，强化农村保险诚信度变得十分最重要，在增强小额保险业务基础管理方面，公司将如何去做到？ 万峰：多年的实践中使我们深刻印象认识到，发展农村小额保险，无法非常简单地“摸着石头过河”，无法等出了问题以后再行去解决问题，而不应先行制订基本规章制度和业务流程，并在发展中大大加以完备。

下一步，我们将制订印发专门针对农村小额保险发展的系列管理规章制度；制订《农村市场销售人员服务规范》和《农村业务赔偿服务提示》，规范实务操作者流程。同时，我们将通过培训、风险教育活动等形式，强化农村网点负责人的风险意识和依法合规经营意识，强化对农村网点的日常检查和抽验，严肃分析、评估农村网点易发风险，尽早预警和管控重点风险，保证小额保险身体健康发展。公司将把诚信建设跨越于小额保险经营管理的全过程；在监督考核上，要创建个人代理人、驻村服务员的信用体系、监督管理体系和奖惩机制，增大对明知不道德的惩戒力度。

记者：国际经验指出，能否卓有成效地宣传和推展，对小额保险发展至关重要。在低收入农民这个类似群体中，有很多人有可能根本都没听闻过“保险”。因此，对他们积极开展保险教育，比其他任何一个目标群体都更加艰难，在这方面，中国人寿将做到哪些希望？ 万峰：我公司将在充份汲取国际经验和教训的基础上，从小额保险最基本的启蒙教育应从，牵头保险行业的组织，融合政府“三下乡”工程，利用赔偿营销、公益营销等多种途径和方式，在低收入农民群体中，坚持不懈地宣传小额保险理念，描写小额保险的互惠起到和正面效应，发售公司小额保险产品，竖立公司较好品牌形象。同时，考虑到我国保险业发展仍正处于初级阶段，在比较领先的农村地区发展保险业务，必需依赖政府的反对，因此，我们还将之后主动强化与政府的交流，多批示，多汇报，让政府涉及领导更加多加深地理解保险的功能和起到，构建政府反对与公司推展的有机融合，有效地积极开展农村小额保险业务。

记者：目前在国际上有很多国家都在积极探索小额保险，中国人寿将不会糅合哪些有益的经验？ 万峰：按照集团公司的统一安排和部署，农村小额保险作为公司新的最重要业务增长点，也必需要向国际顶级保险公司相若。据理解，多年来，美国AIG保险公司仍然在积极探索小额保险发展，其在印度等地的作法，已引发国际保险界的普遍注目。我们将的组织力量，抓住研究糅合还包括AIG在内的国际小额保险成功经验。

经过多年不懈的探寻和实践中，中国人寿在扩展农村市场方面也构成了一些顺利发展模式。下一阶段，我们将在自学糅合国际先进经验的同时，更进一步研究掌控小额保险的特点和规律，认真总结、交流和推展农村小额保险发展经验，不断改进和完备发展模式。

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